|
|
 |
| ISIS : Gestion de Programme de Fidélisation |
|
Téléchargez la description du produit ISIS (pdf, 69 Ko).
Une solution intégrée de relation et fidélisation client
- communication client multi-canal : Web, e-mail, SMS
- interface utilisateur graphique : Intranet - HTML
- gestion de la relation client - gestion des plaintes
- support de cartes d´abonnement
- ouverte aux partenariats : air, financier, hôtel, loueurs, tour opérateurs,...
- système expert d´attribution de miles
- système de prime : multicritère, composite air, non-air, partenaires
- seuil des cartes paramétrable : en miles, segments, booking class
Avantages
Un programme de fidélisation attrayant et rentable
- une base décisionnelle indépendante facilite le pilotage du produit et l´élaboration des actions les plus rentables.
- combinaison possible de 20 critères d´attribution de miles pour créer une offre différenciée, réactive, proche de vos clients tout en pilotant finement votre dette de miles.
- marketing en "one to one" avec des campagnes promotionnelles ciblées
- allègement du travail du call center et des charges d´exploitation par automatisation des processus, comme l´alimentation automatique des activités (FTL) ou l´adhésion et relevé on-line sur le Web
Un logiciel à la pointe des technologies de l´information
- accessible sur n´importe lequel de vos terminaux, dans le monde entier, 24h/24 avec le même degré de sécurité et confidentialité réservé à nos applications critiques
- consultation de compte, adhésion online ou correspondance par e-mail ou SMS à tout moment
- convivialité et ergonomie de l´interface Intranet, qui peut être associée à un serveur vocal interactif (SVI) et à des fonctionnalités de couplage téléphonie-informatique (CTI)
- intégration à et communication avec d´autres applications du monde aérien : GDS (Amadeus,...), DCS (Gaetan,...), OAG...
- gestion et optimisation de votre base client grâce à des outils de qualification de fichier : contrôle des doublons, tables de référence (codes postaux, pays, etc)
- sécurité et prévention des fraudes avec un double système d´habilitation agent par agent, écran par écran et historisation de toutes les actions
Un client satisfait de son contrat de fidélisation
- se sent valorisé par cette relation étroite : il est reconnu dès la réservation, avec son niveau de carte, et ses activités sont créditées en automatique sur son compte en 3 jours en moyenne
- dispose d´un programme de fidélisation personnalisé, adapté à son profil, ses habitudes et ses préférences
- obtient des informations pertinentes et une aide efficace des call centers
|
|
|
|
|
